حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد ؟

از آنجایی که برای راحتی شما کاربران عزیز، فرایند ثبت نام و ورود تنها با تایید شماره تلفن همراه امکان پذیر است؛ از این رو در بخش پیشخوان حساب کاربری خود فقط مواردی همچون اسم، آدرس ها قابل ویرایش می‌باشند. در صورت نداشتن دسترسی به شماره تلفن همراهی که ثبت نموده اید، به منظور حفظ حریم خصوص و امنیت کاربران راهی برای بازگرداندن حساب کاربری شما وجود ندارد. حتما در صورت بروز مشکلاتی از این دست با پشتیبانی الو گوشت تماس حاصل فرمایید.

آیا می‌توان به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به پیشخوان حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
 

ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای خرید از آندیب، حتما باید در سایت عضو شوم ؟

هم بله و هم خیر. با این که بدون ورود و حتی عضویت در سایت می‏‌توانید محصولات خود را به سبد خرید اضافه گرده و سفارش خود را پرداخت کنید، اما بنا به دلایل زیر بهتر است با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

– در جریان فروش‌های ویژه، تخفیف ها و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آندیب خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟

بله، پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله تسویه حساب آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین شما می‌توانید از پیشخوان حساب کاربری بخش “آدرس ها” آدرس های خود را ویرایش کنید.

آیا می‌توان با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود ؟

بله، پس از خرید سفارش خود، پشتیبان های آندیب طبق روال همیشگی با شما تماس می‌گیرند که برای صدور فاکتور مدنظر خود می‌توانید به ایشان اطلاع بدهید تا همراه تحویل سفارش فاکتور هم ارسال شود.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه مطلع شوم ؟

کارشناسان آندیب حداکثر تا 45 دقیقه بعد از ثبت سفارش با شما تماس خواهند گرفت و همواره تا زمان تحویل سفارش کاملا با شما در ارتباط اند. همچنین 7 روز هفته از 9 صبح تا 10 شب پشتیبانان آندیب با شماره تماس 88752009-021 ، 88508424-021 پاسخگوی شما هستند.

آیا می‌توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم ؟

خیر، تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت آندیب با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. اگر برای میزان موجودی محصولی مطمئن نیستید، پیشنهاد می‌شود حتما قبل از ثبت سفارش خود با کارشناسان آندیب تماس گرفته و پیگیر نمایید.

می‎توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و پرداخت آن، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش، با واحد پشتیبانی آندیب تماس بگیرید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آندیب تماس بگیرم ؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق کارشناسان آندیب (نهایتاً تا 45 دقیقه) بصورت تماس تلفنی اطلاع‏ رسانی و تأیید نهایی می‌شود.

 

می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

بله، به منظور تسهیل فرایند خرید بهترین گوشت از آندیب برای شما امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؛ اما برای کاهش بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید پرداخت خود را اینترنتی تکمیل نمایند.

محصولات عرضه در آندیب

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد ؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تیم تأمین آندیب تلاش می‏‌کند تا این محصولات مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید محصولی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه آن با تیم پشتیبانی آندیب تماس حاصل فرمایید.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم ؟

همگی کاربران آندیب می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه اینترنتی آندیب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد ؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در قصابی آنلاین آندیب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‌هایی دارد ؟

به منظور ارائه محصولات و خدمات با کیفیت هر چه تمام تر و همچنین جلوگیری از بروز خطاهای احتمالی تمامی پرداخت ها در آندیب به صورت کاملاً اینترنتی امکان پذیر می‌باشند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم ؟

با توجه به جنس محصولات عرضه شده در قصابی آندیب پروتئینی می‌باشد و تازگی در صنعت مواد غذایی حرف اول را می‌زند، امکان پرداخت سفارش بصورت اقساطی امکان پذیر نمی‌باشد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت آندیب امن است ؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آندیب که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود ؟

هزینه‏ ارسال بسته به محل تحویل متفاوت است و در فرم تسویه حساب به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. نکته جذاب ثبت سفارش در آندیب این است که سفارشات دارای مجموع مبلغ بیش از 10 میلیون تومان کاملا هزینه ارسالشان رایگان می‌شود.

آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم ؟

بدلیل اصل اساسی قصابی آنلاین آندیب که تازگی و کیفیت تأمین محصولات برای مشتریان عزیز می‌باشد، پس در سریع ترین زمان ممکن با هماهنگی کامل کارشناسان آندیب با شما سفارش تحویل داده خواهد شد.

پس از این که سفارشم را در آندیب ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد ؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند نحوه آماده سازی دلخواه مشتری و محل تحویل سفارش می‌تواند متفاوت باشد.

می‌توانم سفارشی که ثبت کرده‌ام، با مراجعه به فروشگاه های آندیب به صورت حضوری تحویل بگیرم ؟

بله، شما می‌توانید با هماهنگی کامل با تیم پشتیبانی آندیب سفارش خود را بصورت حضوری از شعب فیزیکی قصابی آندیب تحویل بگیرید. برای مسیریابی راحت تر به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.

گارانتی

آیا محصولات قصابی آنلاین آندیب، دارای گارانتی هستند ؟

مادامی که هنگام تحویل سفارش پیک اختصاصی آندیب حضور دارد می‌توانید سفارش خود را کامل بررسی نمایید و در صورت هرگونه مغایرت سریعاً با تیم پشتیبانی آندیب تماس گرفته تا بسته به نیاز مشکل حل شود.

خدمات پس از فروش

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم ؟

تصاویر محصولات در سایت آندیب صرفاً جنبهٔ نمایشی و دیجیتالی دارند. به دلیل ماهیت طبیعی محصولات پروتئینی (مانند تفاوت در برش، رنگ یا اندازه)، ممکن است کالای ارسالی از نظر ظاهری اندکی با تصاویر سایت متفاوت باشد. این تفاوت‌ها به معنای مغایرت یا کاهش کیفیت محصول نیست.

  • چنانچه محصولی غیر از سفارش ثبت‌شده برای شما ارسال شود، لطفاً در زمان تحویل و در حضور پیک اختصاصی آندیب سفارش خود را به‌طور کامل بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، موضوع را بلافاصله به تیم پشتیبانی آندیب اطلاع دهید تا متناسب با شرایط، مشکل در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شود.

پشنهاد شگفت انگیز

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‌گیرند ؟ آیا از قبل می‌توان با خبر شد ؟

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان آندیب با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی کلی در عرضه محصولات پروتئینی، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما با این وجود هنگام قرار گرفتن محصولی در این طرح‌‏ها کاربران از طریق پیامک باخبر می‌شوند.

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت آندیب به‌ روز هستند ؟

آندیب به عنوان مؤثر ترین مجموعه در عرضه محصولات دامی (چه عمده چه جزئی) همواره منبعی موثق برای رجوع به قیمت های واقعی محصولات گوشتی می‌باشد. همه روزه قیمت تمامی محصولات توسط کارشناسان ارشد تیم آندیب بروز می‌شوند و کاملا قابل استناد هستند.

آیا قیمت‌های آندیب نسبت به بازار ارزان‌تر است ؟

به دلیل تأمین و عرضه محصولات گوشتی بصورت کلان در صنعت و بازار گوشت توسط مجموعه و تیم تخصصی تأمین آندیب، تمامی قیمت ها در عین حفظ بالاترین کیفیت موجود در کشور، به صرفه ترین آن نیز هستند. چرا که سیاست قیمت گذاری آندیب مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است نه سود بیشتر.

 

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود ؟

با عضویت در باشگاه مشتریان ویژه آندیب، شما هم می‌توانید از یکسری خدمات ویژه با تعیین و هماهنگی کارشناسان آندیب برخوردار شوید.

نحوه فعالیت آندیب

آیا آندیب در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد ؟

آندیب در حال حاضر در تهران دارای شعب فعال می‌باشد و در هیچ نقطه‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه خدمات فروش، پشتیبانی و تراکنش‌های مالی صرفاً از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب‌سایت درج شده است، انجام می‌شود.
در خصوص ایجاد نمایندگی در سایر شهرها، متقاضیان می‌توانند از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایند تا پس از بررسی، در صورت امکان هماهنگی‌های لازم انجام شود.
همچنین در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا فعالیت غیرمجاز تحت نام آندیب، لطفاً مراتب را جهت پیگیری قانونی از طریق ایمیل info@andib.co اطلاع دهید.

سوالات متداول سوالات متداول سوالات متداول سوالات متداول سوالات متداول سوالات متداول سوالات متداول