توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های آندیب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربران نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات مرتبط می‌باشند.
در صورتی که در شرایط و قوانین، رویه‌ها یا خدمات آندیب در آینده تغییراتی ایجاد شود، موارد جدید در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده شما از وب‌سایت، به‌منزله پذیرش این تغییرات تلقی می‌گردد.

محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت آندیب، مستقیماً توسط آندیب و از منابع معتبر و قانونی تأمین و عرضه می‌گردد.
خریداران حداکثر تا ۴۸ ساعت (دو روز تقویمی) پس از ثبت و قطعی شدن سفارش فرصت دارند درخواست صدور و ارسال فاکتور خرید را ثبت نمایند. پس از پایان این مهلت، امکان صدور فاکتور وجود نخواهد داشت.
در صورت بروز هرگونه تأخیر در پردازش سفارش، موضوع از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید و آندیب تلاش می‌کند محصولات موردنظر را در سریع‌ترین زمان ممکن تأمین نماید. در صورتی که تأمین سفارش پس از ۲۴ ساعت امکان‌پذیر نباشد، اقلام در انتظار تأمین با اطلاع قبلی لغو خواهند شد.
در شرایط خاص از جمله فروش‌های ویژه یا شگفت‌انگیز، احتمال لغو سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی وجود دارد و آندیب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ثبت سفارش جدید یا توقف فروش اقدام نماید.

هنگامی که شما از خدمات و سرویس‌های آندیب استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی ثبت می‌نمایید، خرید انجام می‌دهید یا با آندیب تماس می‌گیرید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما مطابق با اصول و رویه‌های آندیب باشد، شما موافقت می‌نمایید که پاسخ درخواست‌ها از طریق راه‌های الکترونیکی (از جمله پیامک و سایر سرویس‌های الکترونیکی) ارائه شود.

همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل کاربری خود ثبت می‌کند، به‌عنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید وی تلقی شده و کلیه مکاتبات و پاسخ‌های آندیب از طریق همین اطلاعات انجام می‌شود.

به‌منظور اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه یا طرح‌های تشویقی، ممکن است آندیب برای کاربران وب‌سایت پیامک یا ایمیل ارسال نماید. کاربرانی که تمایلی به دریافت این پیام‌ها ندارند، می‌توانند از طریق تنظیمات پروفایل کاربری خود، عضویت در خبرنامه آندیب را لغو نمایند.

توجه داشته باشید تنها شماره رسمی ارتباط با آندیب ، شماره های موجود در صفحه تماس با ما می‌باشد. 

بدیهی است ارسال هرگونه پیامک و تماس تحت عنوان آندیب با هر شماره‌ای غیر از شماره‌های ذکر شده ، تخلف و سوءاستفاده از نام آندیب محسوب می‌شود. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً مراتب را جهت پیگیری قانونی از طریق ایمیل info@andib.co اطلاع دهید.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های آندیب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌باشد و متعاقباً کاربران نیز موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات مرتبط هستند.
در صورتی که در شرایط و قوانین، رویه‌ها یا خدمات آندیب در آینده تغییراتی ایجاد شود، موارد جدید در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده شما از وب‌سایت به‌منزله پذیرش این تغییرات تلقی می‌گردد.

آندیب به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌نماید. آندیب متعهد است در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کرده و در این راستا، از فناوری‌ها و زیرساخت‌های لازم برای افزایش امنیت و اطمینان در استفاده از وب‌سایت بهره گیرد. استفاده کاربران از وب‌سایت آندیب به‌منزله آگاهی و رضایت ایشان از این سیاست تلقی می‌گردد.

کلیه محتواهای در دسترس از طریق خدمات آندیب، از جمله متون، تصاویر، گرافیک‌ها، ویدئوها، آرم، آیکون‌ها، فایل‌های قابل دانلود، داده‌ها و سایر محتوای تولیدشده، جزو اموال انحصاری آندیب محسوب می‌شود و حق استفاده و انتشار آن‌ها منحصراً متعلق به آندیب است. هرگونه استفاده، بازنشر، کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری بدون اخذ مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آندیب محفوظ می‌دارد.

همچنین کلیه اسکریپت‌ها، نام خدمات، علائم تجاری و نشان‌های ثبت‌شده مرتبط با آندیب در انحصار این مجموعه بوده و هرگونه استفاده تجاری از آن‌ها پیگرد قانونی خواهد داشت. کاربران مجاز به استفاده تجاری از فهرست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها، داده‌ها، یا به‌کارگیری روش‌هایی مانند داده‌کاوی، روبات‌ها یا ابزارهای استخراج اطلاعات از وب‌سایت آندیب نمی‌باشند و کلیه این حقوق صراحتاً برای آندیب محفوظ است.

کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود بوده و کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری ایشان انجام می‌شود، بر عهده کاربر خواهد بود. آندیب محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال عرضه می‌نماید و در صورتی که کاربران کمتر از این سن باشند، می‌بایست با اطلاع و رضایت والدین یا قیم قانونی اقدام به خرید و پرداخت نمایند.

تنها مرجع رسمی مورد تأیید آندیب برای ارتباط با کاربران، وب‌سایت رسمی این مجموعه به نشانی www.andib.co می‌باشد. آندیب از هیچ طریق دیگری جز راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت با کاربران تماس نمی‌گیرد و هیچ‌گونه وب‌سایت، وبلاگ یا شناسه‌ای در پیام‌رسان‌ها و سرویس‌های گفت‌وگوی غیررسمی ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، صرفاً می‌بایست از اطلاعات مندرج در بخش تماس با ما استفاده نمایند.

ثبت سفارش در وب‌سایت آندیب در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. در شهر تهران، ارسال سفارش‌ها در تمامی روزهای هفته از ساعت ۹ الی ۲۱ انجام می‌شود.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، از جمله عدم امکان تأمین کالا یا انصراف کاربر، مبلغ پرداخت‌شده در اسرع وقت به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

آندیب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ثبت سفارش جدید اقدام نموده و فروش خود را به‌طور موقت یا دائم متوقف نماید. کلیه سفارش‌هایی که پیش از توقف ثبت شده‌اند، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین حق قطع فروش کلی یا جزئی محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی، بدون اطلاع قبلی، برای آندیب محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها در وب‌سایت آندیب، حق لغو سفارش و بلااثر نمودن خرید برای آندیب محفوظ می‌باشد. در این شرایط، وجوه دریافتی حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد و مشتری با استفاده از وب‌سایت آندیب، از این موضوع آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، فرم مربوطه را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس به‌منزله تأیید صحت آن‌ها توسط مشتری است و آندیب می‌تواند جهت اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.
مشتریان می‌توانند اطلاعات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده ثبت کنند. در صورت پیش‌پرداخت سفارش، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

اطلاعات هویتی حساب کاربری شامل نام و نام خانوادگی باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، آندیب مجاز به ارائه خدمات نخواهد بود. ثبت سفارش باید با کارت بانکی متعلق به شخص خریدار و منطبق با هویت سفارش‌دهنده انجام شود. این اقدام به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از جمله استفاده از کارت‌های بانکی غیرمجاز صورت می‌گیرد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور صادرشده به نام شخص حقیقی به شخص حقوقی وجود ندارد. مشتریانی که نیاز به فاکتور حقوقی دارند، باید پس از ثبت سفارش و از طریق تماس با کارشناسان آندیب نسبت به تکمیل اطلاعات حقوقی اقدام نمایند.
آدرس ثبت‌شده به‌عنوان آدرس تحویل، در فاکتور درج می‌شود و تغییر آن پس از تأیید سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود.

امکان پرداخت در محل وجود ندارد و کلیه سفارش‌ها باید پیش از ارسال از طریق درگاه پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

با توجه به ماهیت خرده‌فروشی وب‌سایت آندیب، ثبت سفارش با تعداد بالا یا غیرمتعارف، پیش از ارسال بررسی می‌شود و در صورت تأیید، پردازش خواهد شد. در این موارد، پرداخت کامل پیش از ارسال الزامی است؛ در غیر این صورت، سفارش با هماهنگی مشتری لغو و مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری عودت داده می‌شود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق، مشخص و قابل استناد باشد.

در خریدهای اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر در سبد خرید یا مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نخواهد بود.

افزودن کالا به سبد خرید یا علاقه‌مندی‌ها به‌منزله رزرو کالا نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت کالا اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کد پیگیری سفارش صادر گردد و آندیب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالاهای رهاشده در سبد خرید نخواهد داشت.

آندیب همواره نهایت تلاش خود را به‌کار می‌گیرد تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون هرگونه آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد مرسولات، جبران خسارت صرفاً در صورتی انجام می‌شود که آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل و با تأیید پیک اختصاصی آندیب اعلام گردد.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در هنگام تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آندیب اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده توسط پیک اختصاصی آندیب بازگردانده گردد. جهت آگاهی از جزئیات بیشتر، لطفاً به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.

هدف از ایجاد بخش نظرات در آندیب، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و مصرف محصولات توسط کاربران است. بدیهی است بخش نظرات آندیب با شبکه‌های اجتماعی و سایر وب‌سایت‌ها متفاوت بوده و هر کاربر می‌تواند در چارچوب شرایط و قوانین سایت، نظر خود را ثبت نماید. نظرات پس از بررسی و تأیید کارشناسان منتشر می‌شوند و در صورتی که قوانین سایت در آن‌ها رعایت نشده باشد، تأیید و نمایش داده نخواهند شد.
آندیب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا سقم نظرات منتشرشده ندارد و نمایش نظرات کاربران به‌هیچ‌وجه به‌منزله تأیید فنی یا محتوایی آندیب محسوب نمی‌شود؛ بنابراین توصیه می‌شود کاربران نظرات را تنها به‌عنوان تجربه شخصی دیگران در نظر بگیرند و مبنای قطعی تصمیم‌گیری قرار ندهند.

با توجه به کیفیت بالای محصولات آندیب و به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، کلیه نظرات کاربران پس از بررسی منتشر می‌شوند و در این فرآیند، نظرات مثبت و منفی به‌صورت منصفانه و بدون جانبداری در صورت رعایت قوانین نمایش داده خواهند شد.

شرایط و قوانین درج نظر کاربران

۱. نظرات باید به زبان فارسی و با رعایت اصول نگارشی ثبت شوند و از استفاده بیش از حد از فاصله، کشیدن حروف، تکرار افراطی کلمات، شکلک و اموجی خودداری شود.
۲. انتخاب عنوان مناسب و مرتبط با متن نظر الزامی است.
۳. نقد و بررسی باید مبتنی بر تجربه شخصی و شامل نقاط قوت و ضعف محصول باشد و از اغراق پرهیز شود.
۴. نقد مناسب، نگاهی واقع‌بینانه به مزایا و معایب محصول دارد.
۵. ارزیابی هر محصول باید متناسب با سطح کیفیت و قیمت آن انجام شود.
۶. مطالب غیرضروری حذف شده و تنها اطلاعات مفید و کاربردی درج شود.
۷. بخش نظرات محل پرسش یا درخواست راهنمایی نیست و سوالات باید در بخش پرسش و پاسخ مطرح شوند.
۸. رعایت ادب و احترام الزامی است و هرگونه توهین یا استفاده از الفاظ نامناسب باعث عدم تأیید نظر می‌شود.
۹. این بخش تالار گفت‌وگو نیست و بحث‌های خارج از موضوع تأیید نخواهد شد.
۱۰. کاربران مجاز به نقد نظر دیگران نیستند و قضاوت بر عهده خوانندگان خواهد بود.
۱۱. درج یا پرسش درباره قیمت کالا در نظرات مجاز نیست.
۱۲. نظرات مبالغه‌آمیز یا غیرواقعی تأیید نخواهند شد.
۱۳. درج لینک، ایمیل، شماره تماس یا شناسه شبکه‌های اجتماعی در نظرات ممنوع است.
۱۴. تنها نظرات مرتبط با محصول تأیید می‌شوند.
۱۵. انتقاد از سایت یا خدمات باید در بخش مربوطه ثبت شود، نه در نظرات محصول.
۱۶. از درج مطالب غیرمطمئن، شایعات یا اطلاعات تأییدنشده خودداری شود.
۱۷. از درج مطالب شخصی یا غیرمرتبط پرهیز شود.
۱۸. استفاده از ادبیات رسمی و نوشتاری شرط تأیید نظر است.

شرایط ارسال پرسش و پاسخ

– پرسش‌ها باید کوتاه، واضح و به زبان فارسی باشند.
– پرسش درباره قیمت مجاز نیست.
– از درج لینک یا اشاره به سایر فروشگاه‌ها خودداری شود.
– هر پرسش تنها یک‌بار و زیر همان محصول ثبت شود.
– از درج اطلاعات شخصی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز گردد.

توجه داشته باشید نظرات و پرسش‌ها صرفاً باید مرتبط با محصول باشند. برای پیگیری سفارش یا دریافت خدمات پس از فروش، لطفاً از طریق بخش تماس با ما اقدام نمایید.
همچنین برای ارسال پیشنهاد، انتقاد یا شکایت می‌توانید از فرم تماس با ما استفاده کرده یا از طریق ایمیل info@andib.co با آندیب در ارتباط باشید.

آندیب در حال حاضر صرفاً از طریق شعب فعال خود در تهران فعالیت می‌نماید و در سایر شهرها هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه خدمات فروش، پشتیبانی و تراکنش‌های مالی تنها از طریق دفتر مرکزی تهران و کانال‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت آندیب پردازش می‌شود.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت، تبلیغ یا دریافت وجه تحت نام آندیب خارج از چارچوب فوق، لطفاً مراتب را جهت پیگیری قانونی از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت به این مجموعه اطلاع دهید.